Derecho del Consumidor

Nuevo procedimiento para Defensa del Consumidor en Córdoba: ley 10.247

Nuevo procedimiento administrativo de defensa del Consumidor para la Provincia de Córdoba
Autoridad de aplicación
Se dictó la ley 10.247 de Regulación de los derechos de los Consumidores. La misma establece el trámite administrativo y recursivo judicial para la defensa de los consumidores, estableciendo como autoridad de aplicación de la ley 24.240 a la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dependiente del Ministerio de Industria, Comercio, Minería y Desarrollo Científico Tecnológico de la Provincia de Córdoba.
Procedimiento.
En ella se establece el procedimiento administrativo a seguir en casos de infracciones a la ley de defensa del consumidor, sumarios que podrán iniciarse de oficio en caso de que inspectores constaten infracciones a los derechos del consumidor, labrándose un acta al efecto. Esta acta será labrada por triplicado, prenumerada y contendrá requisitos como la determinación clara y precisa del hecho o hechos constitutivos de la presunta infracción y de la disposición legal presuntamente violada. También puede iniciarse por denuncia por escrito, presentada por el reclamante.

Dicho trámite será gratuito para el reclamante y no requiere patrocinio de letrado. En caso de optar por contar con patrocinio de abogado, los honorarios no serán regulados por la autoridad administrativa, debiendo pactarse por convenio privado.

En caso de iniciarse por acta, se le dará en ese mismo acto 5 días al presunto infractor para realizar el descargo.

La autoridad de aplicación va a determinar para cuales de estos casos se realizará una audiencia de conciliación.

La conciliación se llevará a cabo mediante una audiencia, en caso de arribarse a un acuerdo entre las partes el mismo “será rubricado por los intervinientes y homologado, procediéndose al cierre de la instancia conciliatoria”. De todos modos en caso de verificarse infracciones formales a la ley 24.240, la autoridad de […]

El contrato de compraventa en la ley de defensa del Consumidor

La ley 24.240 (modificada por la ley 26.361) contiene algunas normas específicas que se aplican al contrato de compraventa, modificando o ampliando lo establecido en el Código Civil cuando se trata de una relación de consumo, tratando de favorecer a la parte considerada más débil, el consumidor.

La ley trata de asegurar el derecho del consumidor a informarse sobre el producto y las condiciones de venta, obligando también al vendedor a ofrecerle una garantía adecuada sobre ese producto.

La ley establece los requisitos que debe contener el contrato de compraventa y dispone que debe estar en idioma castellano, de forma clara y fácilmente legible, sin reenvíos a otros documentos que no se entreguen previa o simultáneamente. Las cláusulas adicionales deben ser escritas en letra destacada, y firmadas especialmente por las partes.

También obliga al proveedor a otorgar garantía por escrito de las cosas muebles vendidas, que debe cubrir los defectos o vicios de las cosas aunque hayan sido ostensibles al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y entregado o su correcto funcionamiento.

La garantía es de tres meses para bienes muebles usados y de seis meses en los nuevos.

También establece que son responsables solidariamente del cumplimiento de esa garantía los productores, importadores, distribuidores y vendedores, debiendo garantizar el adecuado suministro de partes y respuestos.

Cuando la venta se realiza a domicilio por correspondiencia, telefónicamente o por internet, el comprador tiene diez días para arrpentirse, revocando la aceptación. Los diez días corren desde que se entregó el bien o se celebró el contrato, lo que sea posterior.

 

Daños por mal mantenimiento de la pileta del club – Fallo

Una cámara civil confirmó la sentencia que condena a un club a indemnizar a una persona que resbaló en virtud del moho acumulado en el fondo. Se encuadró la relación con el club como una relación de consumo, surgiendo del proveedor la obligación de seguridad correspondiente.

Fallo completo:

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Fallo derecho del consumidor: daños por errores en el débito de cuotas en la tarjeta de crédito

Un fallo de la Cámara Nacional Comercial sala C responsabilizó a VISA y al Banco Comafi por debitar dos veces el importe de una cuota por un préstamo. Situación que de acuerdo a los jueces debió ser advertida por la tarjeta de crédito, ya que se inflaban los importes de manera significativa. Así se los obligó a pagar 20.000 pesos de daño moral a la demandante.

Por |agosto 13th, 2014|Derecho del Consumidor|1 comentario

Fallo obliga a empresa de telefonía celular a no cobrar roaming que se activó sin conocimiento del usuario

Un fallo de la Cámara Civil y Comercial de Mar del Plata obligó a no cobrar $21.000 a un hombre a quien en un viaje a Estados Unidos se había activado el Roaming, pese a no usar datos. Es un antecedente importante contra la activación automática del Roaming que se produce al entrar a otro país, que implica a veces gastos muy altos que se generan sin el consentimiento del consumidor. Además fue indemnizado por daño moral y daños punitivos.

El fallo se basó en el incumplimiento de la empresa de telefonía celular en informar adecuadamente sobre los costos y funcionamiento de su servicio, perjudicando al consumidor.

En el fallo, uno de los camaristas fundamente basandose en que “indudablemente, tal como afirma destacada doctrina, el deber de informar tiene un fundamento constitucional en el respeto de la libertad, la que se vería afectada ante la ausencia o insuficiencia de información con una incidencia disvaliosa en el discernimiento, por ello, debe darse una eficiente información de modo tal que el consumidor tenga capacidad de discernimiento libremente intencionado direccionado hacia la finalidad perseguida en la contratación”.

Sentencia Claro Daños punitivos

Legislación – Se crea el registro nacional “No llame”

Se promulgó la ley que crea el registro “No llame”, que permitirá que los usuarios de telefonía tanto celular como fija, no reciban ofertas y llamados no solicitados. Todavía resta el dictado de la reglamentación por parte del poder Ejecutivo a los fines de poder hacer efectiva la inscripción en dicho registro.

Así, se extiende a todo el país una normativa que existía en algunas provincias, que contaban con registros propios.

Quedan exceptuados del registro nacional “No llame” las campañas de bien público y electorales; las llamadas de emergencia, de quienes tienen una relación contractual vigente y de aquellos que hayan sido expresamente autorizados por el titular o usuario.

Ley 26.951 – SERVICIOS DE TELEFONIA – Créase el Registro Nacional “No Llame”.

Sancionada: Julio 2 de 2014
Promulgada: Julio 30 de 2014
Publicación en B.O.: 05/08/2014

El Senado y Cámara de Diputados
de la Nación Argentina
reunidos en Congreso, etc.
sancionan con fuerza de
Ley:

ARTICULO 1° — Objeto. El objeto de la presente ley es proteger a los titulares o usuarios autorizados de los servicios de telefonía, en cualquiera de sus modalidades, de los abusos del procedimiento de contacto, publicidad, oferta, venta y regalo de bienes o servicios no solicitados.

ARTICULO 2° — Registro Nacional. Créase en el ámbito de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, el Registro Nacional “No Llame”.

ARTICULO 3º — Protección. El Registro Nacional “No Llame” tiene por objeto proteger a los titulares o usuarios autorizados de los servicios de telefonía, en cualquiera de sus modalidades, de los abusos del procedimiento de contacto, publicidad, oferta, venta y regalo de bienes o servicios no solicitados a través de los mismos.

ARTICULO 4° — Servicios de telefonía. A los efectos de la presente ley se entenderá […]

Por |agosto 5th, 2014|Derecho del Consumidor|1 comentario

Condenan por daño punitivo por informar que la heladera era “made in USA” pero el motor era brasileño

La consumidora había solicitada expresamente que la heladera no sea de fabricación brasileña, por tener malas experiencias con productos de ese origen. Por eso motivo decidió pagar más por una heladera “made in USA”. Pero al fallar al poco tiempo, le tuvieron que reemplazar el motor y se encontró con que la heladera tenía un motor fabricado en Brasil.

Por dicho motivo, y por no cumplir con el deber de información fidedigna, se condenó a pagar daño moral y daño punitivo a la empresa.
Fallo completo:
Rossi, Laura Viviana vs. Whirlpool Argentina S.A. s. Daños y perjuicios ///  Juzgado de Primera Instancia en lo Civil y Comercial Nº 1 de Olavarría

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Por |agosto 22nd, 2013|Derecho del Consumidor, fallos|1 comentario

Rechazan el cambio del auto con fallas por 0km en razón de haber usado por tiempo prolongado el automotor

Se revocó una sentencia que obligaba a una concesionaria a sustituir un auto en malas condiciones en base a una insuficiente reparación y a pagar una indemnización. Según el fallo, lo pretendido “con sustento en lo dispuesto por el art. 17, inc.a), LDC, hubiese importado un indebido enriquecimiento” de la compradora.

Los jueces tuvieron por acreditada la causal de “reparación insatisfactoria”. Ya que “las múltiples fallas mecánicas y técnicas del automóvil que determinaron una serie inusitada de ingresos al taller mecánico sin que pudieran ser solucionadas, y dado que las reparaciones fueron realizadas prácticamente en forma íntegra en el marco de la garantía otorgada por “GMA” y que los desperfectos en cuestión no resultan acordes a un vehículo de las características del que se trata -un modelo de una marca reconocida en plaza y adquirido “cero kilómetro” (0 km)”

Sin embargo, teniendo en cuenta que el consumidor había seguido usando durante esos seis años el automóvil, devolver el dinero o cambiarlo por auto nuevo hubiera significado un enriquecimiento indebido por parte del actor. Por lo tanto optaron por condenar a la empresa a devolver el 30% del valor del automóvil cero kilómetro con los intereses.

Fallo Completo:

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Por |agosto 22nd, 2013|Derecho del Consumidor, fallos|1 comentario

Fallo de Córdoba que establece la validez de los planes de ahorro que disponen que ante la rescisión anticipada del contrato, la financiera puede devolver lo abonado recién al finalizar el plan

Un fallo declaró la validez de los planes de ahorro, los cuales disponen que ante la rescisión anticipada del contrato, la financiera puede devolver lo abonado al finalizar el plan. La Cámara Civil y Comercial indicó que “lejos de perjudicar el interés de quien pretende su invalidez, garantiza la solvencia del sistema en defensa de los intereses colectivos” y que dicha cláusula no constituye una limitación de la responsabilidad en el marco de la ley de Defensa del Consumidor.

Fallo completo:

Peñaloza, Cristian Alberto vs. Maipú S.A. s. Abreviado – Cumplimiento/resolución de contrato /// Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial Séptima, Córdoba, Córdoba; 27-06-2013, RC J 14351/13

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Por |agosto 15th, 2013|Derecho del Consumidor, fallos|1 comentario

Fallo: Deber de seguridad en las relaciones de consumo. Supermercado debe indemnizar a mujer por caer pila de baldes sobre ella, dañándola.

Destacado:
Cuando una actividad riesgosa provoque un daño dentro de una relación de consumo, aún cuando no provenga del producto o del servicio prestado sino de las modalidades con las que aquél se ofrezca o éste se cumpla, tendrá la peculiaridad de que, probada la relación de consumo y el daño ocurrido dentro de su ámbito, la presunción será de que se ha visto incumplida en su totalidad la obligación de seguridad impuesta.
Fallo completo
Partes: Z. R. Y. c/ M. S. A. s/ daños y perjuicios

Tribunal: Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Minas, de Paz y Tributaria de Mendoza

 

Fallo:

 

En Mendoza, a los trece días del mes de mayo de dos mil trece reunidos en la Sala de Acuerdos, los Sres. Jueces de esta Excma. Tercera Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Minas de Paz y Tributario, trajeron a deliberar para resolver en definitiva los autos N° 677/34076 “ZRY c/ MSA P D Y P” originarios del Primer Tribunal de Gestión Asociada en lo Civil, Comercial y Minas de la Primera Circunscripción Judicial, venidos a esta instancia en virtud del recurso de apelación interpuesto a fs.453 por la demandada y a fs. 456 por la aseguradora contra la sentencia de fs. 441/446.

Llegados los autos al Tribunal se ordenó expresar agravios a la apelante, lo que se llevó a cabo a fs.463/465 por Millan S.A. y a fs.471 por la citada en garantía.

Corrido traslado de los fundamentos del recurso interpuesto a la contraparte, contesta la actora a fs. 473/477, quedando la causa en estado de resolver.

Practicado el sorteo de ley quedó establecido el siguiente orden de estudio: Dres. Mastrascusa, Colotto, Staib.

En cumplimiento de lo dispuesto por los arts. 160  de la Constitución Provincial y 141  del […]