– Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.

– Una vez elegido el producto, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.

– En este evento suele haber diferentes tipos de promociones:

• «Promoción válida hasta agotar stock» o «Cantidades limitadas», tienen que informar las unidades disponibles;
• Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior;
• Para el caso del 2×1, aclarar el precio unitario.

– Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío:

• Quién lo realiza;
• Cuál es el costo;
• Cuál es el plazo de entrega.

– Al momento del pago:

• NO puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago;
• Si el pago es realizado con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.

– Una vez concretada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago.

– El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado:

• La empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío;
• Y dar correcta atención a todas las consultas.

– Todos los productos tienen una garantía legal:

• Si el producto es nuevo, es de seis meses;
• Si es usado es de tres meses
• El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.

– Al ser una compra realizada por internet:

• El comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra;
• La empresa debe informar este derecho antes de realizarla.

– Ante algún inconveniente con la compra se puede reclamar:

• El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, dar un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecer soluciones.
• Si el consumidor no se está conforme con la respuesta de la empresa, puede iniciar su reclamo en las oficinas de Defensa del Consumidor

– Si el vendedor cancela la compra alegando falta de stock:

• Al haber aceptado el comprador la oferta del vendedor, el comprador puede optar por solicitar el cumplimiento en las condiciones pactadas. Comunicándose con la empresa solicitando el cumplimiento, y en caso de negativa iniciar reclamo en defensa del consumidor.
• En caso que los hubiere también puede reclamar daños y perjuicios y daños punitivos.