Facturas impagas: qué hacer cuando un cliente no te paga

Si un cliente no te paga una factura, podés reclamar la deuda, pero el camino depende de qué documentos tenés, qué pactaron y si cumpliste tu parte. Antes de intimar o iniciar un juicio en Córdoba, conviene reunir la prueba de la contratación, la entrega o el servicio, identificar correctamente al deudor y revisar el vencimiento. Una factura común ayuda a probar el crédito, aunque no habilita por sí sola cualquier procedimiento de cobro.

Primero: ordená qué te deben y quién tiene que pagar

Armá una carpeta por cliente y una liquidación sencilla. Identificá cada factura, el trabajo o la mercadería que documenta, su vencimiento, los pagos recibidos y el saldo. Descontá anticipos, notas de crédito y retenciones debidamente acreditadas. Si hay diferencias sobre el alcance del encargo, separá la parte reconocida de la discutida: reclamar un importe inflado puede complicar una deuda que era defendible.

Verificá también con quién contrataste. El nombre comercial, la persona que te pidió el trabajo y el titular de la cuenta bancaria pueden ser diferentes. Si el deudor es una sociedad, necesitás su denominación y CUIT; el socio o gerente que habló con vos no responde personalmente por esa sola circunstancia. Una garantía personal requiere examinar su existencia, alcance y validez.

Revisá si el cliente niega la deuda, reclama defectos, pide una espera o simplemente no responde. También importa su situación patrimonial: un acuerdo razonable con garantías puede resultar más útil que un juicio costoso contra alguien sin bienes. Si existe concurso o quiebra, cambian las vías y los plazos; no conviene seguir gestionando el cobro como si nada hubiera pasado.

Qué prueba sirve para reclamar facturas impagas

La factura es una pieza del expediente, no toda la historia. Conservá el presupuesto aprobado, la orden de compra, el contrato y sus anexos. Sumá remitos firmados, constancias de recepción, certificados de avance, entregables, correos de conformidad y mensajes donde el cliente reconoce el saldo o promete pagarlo. Para servicios digitales, guardá archivos entregados y registros de envío, acceso o aprobación.

Preservá los correos completos y las conversaciones originales, con fechas y contexto; una captura recortada puede dejar afuera información relevante y ser discutida. No borres mensajes ni alteres archivos. Según el conflicto, puede hacer falta una constatación o una pericia. La contabilidad y los movimientos bancarios también pueden ayudar a reconstruir la operación y los pagos.

En “Ramos c/ Intesar”, Cámara 5ª Civil y Comercial de Córdoba, sentencia 26 del 14 de marzo de 2024, la Cámara valoró conjuntamente órdenes de compra, facturas electrónicas, un remito y otros elementos para admitir el reclamo. La autorización fiscal respaldaba la emisión de los comprobantes; el vínculo y el crédito surgían de su coincidencia con el resto de la prueba. Además, descontó un período facturado dos veces y un gasto que contractualmente no correspondía al cliente.

La enseñanza es concreta: ni el desconocimiento del cliente vuelve inútiles todos tus documentos, ni tener un comprobante autorizado por ARCA demuestra automáticamente cada aspecto del negocio. Revisar la consistencia de la carpeta antes de reclamar ayuda tanto a acreditar la deuda como a detectar errores propios.

¿Si no objetaron la factura en diez días, ya está aceptada?

El artículo 1145 del Código Civil y Comercial, ubicado en la compraventa de cosas muebles, establece una presunción de aceptación del contenido de la factura no observada dentro de los diez días de recibida. El punto de partida es la recepción: emitirla o tenerla guardada en tu sistema no equivale a demostrar que llegó al comprador.

Es una presunción que admite prueba en contrario. No convierte cualquier factura en una sentencia, no elimina automáticamente las defensas por incumplimiento y no debe trasladarse sin análisis a todos los contratos de servicios u obra. En estos últimos, corresponde examinar el vínculo y la eventual aplicación analógica de la regla, junto con el contrato y la conducta de las partes.

El reclamo previo y la carta documento

Si existe una posibilidad real de resolver el atraso, un primer reclamo escrito puede identificar las facturas, el saldo y la fecha solicitada de pago. Pedí que cualquier observación se precise: no es lo mismo una objeción concreta a una entrega que un “después lo vemos”. Conservá la respuesta y evitá encadenar promesas indefinidas sin revisar los plazos legales.

Cuando hace falta formalizar, una intimación fehaciente permite dejar constancia del reclamo y de su recepción. Debe dirigirse al obligado correcto, describir la causa de la deuda, individualizar los comprobantes y expresar con claridad importe, plazo y forma de pago. Si se reclaman intereses, hay que justificar su procedencia y cálculo. No existe un plazo universal de 24 o 48 horas que sirva para todos los contratos.

La carta documento no crea la deuda, no permite embargar por sí misma y no siempre es necesaria para que exista mora. En obligaciones con un plazo determinado, el vencimiento puede producirla automáticamente; otras situaciones requieren un análisis diferente. Tampoco el silencio frente a una intimación equivale en todos los casos a reconocer el reclamo.

Si el cliente propone cuotas, dejá un acuerdo que puedas exigir

Una refinanciación útil debería precisar quién reconoce qué deuda, su origen, el saldo, las fechas de cada cuota, la imputación de pagos, los intereses y las consecuencias de incumplir. Si se pactan garantías o vencimiento anticipado, deben redactarse con cuidado. También hay que revisar qué sucede con los documentos anteriores y evitar una renuncia involuntaria a derechos o garantías.

No todo papel titulado “reconocimiento de deuda” tiene la misma eficacia procesal. Importan el contenido, la firma, las formalidades y los requisitos del procedimiento aplicable. Si el acuerdo nace de una mediación, su instrumentación y los recaudos legales pueden permitir exigirlo por una vía distinta de la del reclamo original.

Factura común y Factura de Crédito Electrónica MiPyME

Una factura A, B o C del régimen general documenta fiscalmente una operación. Que sea electrónica no la convierte, por ese solo dato, en una Factura de Crédito Electrónica MiPyME. Esta última pertenece al régimen especial de la Ley 27.440 y puede tener fuerza ejecutiva cuando reúne los requisitos legales, incluida la aceptación y exigibilidad que correspondan. Sus condiciones operativas deben verificarse para la operación concreta.

La distinción aparece expresamente en “Cargill c/ Risma”, Cámara 7ª Civil y Comercial de Córdoba, auto 20 del 27 de febrero de 2026. Al resolver qué tribunal debía intervenir en la ejecución de un reconocimiento de deuda, diferenció las facturas tipo A de las facturas de crédito y rechazó extenderles automáticamente la competencia especializada del Tribunal de Gestión Asociada de Cobros Particulares.

Ese fallo resolvió una cuestión de competencia. No significa que una deuda documentada con facturas comunes sea incobrable ni que todo reconocimiento de deuda carezca de fuerza ejecutiva. Significa que hay que identificar el instrumento y la vía correcta, sin confundir su denominación fiscal con su eficacia judicial.

Mediación, juicio de cobro y embargo en Córdoba

Si no hay acuerdo, el abogado debe decidir si existe título suficiente para una ejecución, si puede prepararse legalmente esa vía o si hace falta un proceso de conocimiento para acreditar el contrato, el cumplimiento y el saldo. El juicio ejecutivo exige requisitos propios y limita las cuestiones que se discuten; no es una opción que pueda elegirse solamente porque se quiera cobrar más rápido.

En Córdoba también hay que revisar la mediación prejudicial. La Ley 10.543 establece su obligatoriedad para los conflictos comprendidos en su ámbito de aplicación, mientras que su artículo 7 permite al requirente optar por ella en juicios ejecutivos particulares y especiales y en la preparación de la vía ejecutiva. Por eso no corresponde afirmar que todo cobro exige la misma instancia previa. La sede, la materia y el procedimiento elegido deben comprobarse antes de presentar la demanda.

Un embargo necesita una decisión judicial y el cumplimiento de los recaudos aplicables. Puede afectar bienes o fondos hasta el alcance ordenado; no equivale a recibir inmediatamente el dinero. Su conveniencia depende de los documentos, los bienes identificables y las garantías o contracautela que puedan exigirse. La intimación privada y la medida judicial cumplen funciones diferentes.

Antes de litigar conviene estimar monto recuperable, intereses, gastos, tasa de justicia, aportes, honorarios y riesgo de costas. Ganar el juicio y cobrar efectivamente son etapas distintas. No hay una duración ni un costo únicos: influyen la vía, la prueba, las defensas y la solvencia del demandado.

Qué pasa si el cliente dice que el trabajo quedó mal

La objeción debe analizarse y contestarse con documentación. Revisá qué se prometió, qué se entregó, qué observó el cliente y cuándo. Una falla acreditada puede tener consecuencias distintas de una excusa genérica. También importa si quedan prestaciones pendientes o si las partes pactaron certificados, recepción o controles como condiciones del pago.

En “Develcons c/ Asociación Escolar y Cultural Alemana de Córdoba”, Cámara 1ª Civil y Comercial, sentencia 77 del 12 de junio de 2025, se discutieron facturas, cumplimiento de una obra y penalidades. La Cámara revocó el rechazo inicial y admitió parcialmente el cobro; a la vez mantuvo, con reducción, una cláusula penal a cargo de la contratista. El resultado muestra por qué hay que revisar el contrato completo y ambas conductas, incluso cuando existe deuda documentada.

Intereses y prescripción: no dejes correr el tiempo

Los intereses dependen del contrato, la mora y las normas y criterios judiciales aplicables. No existe una tasa única para todas las facturas impagas de Córdoba. Tampoco corresponde copiar sin más una tasa de un fallo anterior o agregar un porcentaje unilateral por “gastos de cobranza”. El artículo 771 del Código permite reducir intereses cuando se configuran sus presupuestos.

El plazo general de prescripción es de cinco años, pero existen plazos especiales. El artículo 2562, inciso c, contempla dos años para lo que se devenga por años o períodos más cortos, con la excepción legal del reintegro de capital en cuotas. No toda factura mensual responde necesariamente a la misma obligación: deben distinguirse prestaciones periódicas de ventas independientes o cuotas de un capital. El análisis comienza por el negocio y su exigibilidad, no por el nombre del comprobante.

Una intimación fehaciente puede suspender la prescripción por una sola vez durante seis meses, o el plazo menor que corresponda, conforme al artículo 2541. Suspender no es empezar de cero. El reconocimiento del deudor y la petición judicial tienen reglas interruptivas propias; la mediación tiene un régimen específico de suspensión. No supongas que cada mensaje, carta o negociación renueva indefinidamente tu posibilidad de reclamar.

Un ejemplo: entregaste la mercadería y el pago no llega

Una PyME entrega insumos con orden de compra, remito firmado y factura recibida por el cliente. El plazo vence y este promete transferir, pero solo hace un pago parcial. Antes de demandar, se vinculan los documentos, se identifica quién recibió, se concilia el pago y se calcula el saldo. Si propone cuotas, se evalúa un acuerdo instrumentado de modo adecuado. Si no cumple, se elige la vía según la documentación real.

El mismo importe facturado sin constancia de recepción, con entregas discutidas y correos que hablan de devoluciones requiere otro trabajo probatorio. Esa diferencia puede cambiar la estrategia. Para prevenir futuros conflictos, también podés revisar nuestra guía de contratos con clientes, pagos y trabajos adicionales.

Si ya tenés una deuda pendiente, nuestro servicio de asesoramiento jurídico para PyMEs y emprendedores en Córdoba permite evaluar la prueba, los plazos y las alternativas de recuperación antes de iniciar el reclamo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar si no firmamos un contrato? Sí, la falta de un contrato firmado no elimina por sí sola el derecho. Hay que revisar las formalidades aplicables y la prueba del acuerdo, la prestación y el precio.

¿Alcanza una factura electrónica para embargar? No automáticamente. Hay que distinguir el comprobante fiscal del título ejecutivo y cumplir los recaudos de la medida judicial solicitada.

¿Tengo que mandar carta documento antes del juicio? No en todos los casos. Su necesidad y utilidad dependen del contrato, la mora, los plazos y la estrategia; no reemplaza la mediación cuando esta es exigible.

¿Puedo seguir reclamando si acepté un pago parcial? En principio puede subsistir un saldo, pero hay que revisar el recibo, la imputación y cualquier acuerdo o renuncia. Dejá constancia clara de qué se paga y qué queda pendiente.